Основы делового общения

Целевая аудитория: руководители, менеджеры

Программа:

1. Введение.

• Роль общения в деловой жизни.
• Виды общения

2. Невербальное общение.

• Общение без помощи слов: язык тела, голос, мимика.
• Отличительные особенности и основные функции: передача чувств и эмоций, непреднамеренность, достоверность, проверка достоверности вербальной информации.

3. Вербальное общение.

• Словесное общение: устное, письменное.
• Особенности и основные функции: передача мыслей, преднамеренность, формирование идеи, передача слов, реконструкция смысла, подтверждение сказанного.

4. Роль восприятия и картины мира в процессе общения.

• Роль образования, культуры, пола, душевного состояния.
• Слова и грамматика как способы донесения сообщения.
• Физическое восприятие (чтение или слушание) интеллектуальное восприятие (извлечение смысла из услышанных или прочитанных фраз).

5. Установление взаимопонимания.

• Оформление идеи.
• Возникновение конфликтов как следствие непонимания.
• Техники установления контакта: выбор слов, избавление от лишних деталей, использование невербального языка.
• Считывание эмоционального состояния. Стадии передачи сообщения. Факторы, которые могут помешать: физические, эмоциональные, ментальные.

6. Основы выступления перед большой аудиторией.