Современные технологии продаж

Программа:

1. Базовые навыки продаж.

• Как привлечь клиента к продукции вашей компании?
• Установление контакта с клиентом.
• Выявление потребностей клиента.
• Как сделать клиенту выгодное предложение.

2. Техники переговоров.

• От умения задавать правильные вопросы до конструктивных шаблонов.
• Взаимодействие с клиентом.
• Каковы самые эффективные техники работы с клиентом.    

3. Переговорный процесс.

• Приемы вхождения в контакт, установление отношений и выхода из контакта.
• Техники активного слушанья и их роль в продажах. Исключение ошибок приема / передачи информации.
• Управление разговором.
• Приемы аргументации. Методы построения и усиления аргументаций.

4. Выявление потребностей и интересов клиента.

• Выявление мотивов (понятия мотивов и потребностей).
• Техника задавания вопросов СПИН (задача выявить, подвести к решению покупки).

5. Работа с возражениями Завершение продажи.

• Диагностика возражений.
• Виды возражений.
• Работа с возражениями: техника «5 шагов»
• Методы и техники работы с возражениями

 6. Работа с претензиями Удержание клиентов.

• Бесконфликтные ответы на возражения и недовольства клиентов.
• Работа с жалобами.
• Управление эмоциями в проблемных ситуациях.
• Сохранение доброжелательных отношений.

7. Итоговая аттестация

В результате аттестации каждый участник получит свой «Психологический портрет» с описанием сильных и слабых сторон личности и рекомендации по индивидуальному развитию, а также результаты профессиональных тестов, которые проходят в виде письменных заданий или ролевых игр.

В результате прохождения цикла слушатели научатся:

• Осознавать этап продаж и выбирать техники, необходимые для данного этапа.
• Проводить диагностику клиента и подбирать оптимальный стиль взаимодействия с ним.
• Получать от клиента и передавать ему информацию без искажений.
• Понимать мотивы клиента, побуждающие его к принятию решения.
• Делать яркую, убедительную презентацию товаров и услуг.
• Эффективно преодолевать возражения.
• Завершать продажу, добиваться результата.
• Удерживать клиентов, разрешать их претензии.
• Полностью режиссировать продажу, управлять ей по своему сценарию.

По завершению выдается удостоверение о повышении квалифкации.