Эмоциональное выгорание

Программа:

1. Что такое профессиональное выгорание на работе — признаки

• Симптомы заболевания
• Причины, по которым происходит выгорание
• Как можно избавиться от выгорания на работе
• Исследования выгорания, как заболевания
• Специалисты советуют руководителю
• Самостоятельный выход из эмоционального ступора

2. Первичная диагностика психологического состояния работников коллектива. Причины профессионального выгорания.

Общие причины:

• Интенсивное общение с разными людьми, в том числе негативно настроенными
• Работа в меняющихся условиях, столкновение с непредсказуемыми обстоятельствами
• Особенности жизни в мегаполисах и др.

Специфичные причины профессионального выгорания

• Проблемы профессионального характера (карьерного роста) и условий труда (недостаточный уровень з/п, состояние рабочих мест, отсутствие необходимого оборудования или препаратов для качественного и успешного выполнения своей работы)
• Специфические причины в зависимости от профессии. Причины проф. выгорания врача: воздействие пациентов и их близких, стремящихся решить свои психологические проблемы за счет общения с врачом, угроза обращений родственников больных с юридическими претензиями, исками, жалобами и др. специфические причины применительно к той или иной профессии

3. Симптомы профессионального выгорания

Психофизические симптомы профессионального выгорания работника

• Чувство постоянной, непроходящей усталости (симптом хронической усталости)
• Ощущение эмоционального и физического истощения
• Снижение восприимчивости и реактивности на изменения внешней среды (отсутствие реакции любопытства на фактор новизны или реакции страха на опасную ситуацию)
• Общая астенизация
• Частые беспричинные головные боли
• Полная или частичная бессонница
• Постоянное заторможенное, сонливое состояние
• Заметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности и др.

Социально-психологические симптомы профессионального выгорания сотрудника

• Безразличие, скука, пассивность и депрессия
• Повышенная раздражительность на незначительные, мелкие события
• Частые нервные "срывы" (вспышки немотивированного гнева или отказы от общения, "уход в себя")
• Постоянное переживание негативных эмоций, для которых во внешней ситуации причин нет
• Чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожности
• Чувство гиперответственности и постоянное чувство страха, что "не получится" или человек "не справится"
• Общая негативная установка на жизненные и профессиональные перспективы

Поведенческие симптомы профессионального выгорания работника

• Ощущение, что работа становится все тяжелее и тяжелее, а выполнять ее – все труднее и труднее
• Сотрудник заметно меняет свой рабочий режим дня
• Руководитель отказывается от принятия решений, формулируя различные причины для объяснений себе и другим
• Чувство бесполезности, неверие в улучшения, снижение энтузиазма по отношению к работе, безразличие к результатам
• Невыполнение важных, приоритетных задач и "застревание" на мелких деталях, не соответствующая служебным требованиям трата большей части рабочего времени на мало осознаваемое или не осознаваемое выполнение автоматических и элементарных действий

4. Методы профилактики синдрома выгорания

• "Тайм-ауты", отдых
• Определение краткосрочных и долгосрочных целей
• Умения и навыки саморегуляции (релаксация, идеомоторные акты, определение целей и положительная внутренняя речь для снижения уровня стресса)
• Профессиональное развитие и самосовершенствование (профессиональной информацией с коллегами – курсы повышения квалификации, конференции и пр.)
• Уход от ненужной конкуренции
• Эмоциональное общение
• Поддержание хорошей физической формы и др.

5. Управление стрессовыми ситуациями

• Стресс: психологическое понятие и физиологический смысл. Факторы стресса. Симптомы хронического стресса. Источники и признаки стресса
• Стресс в деловых коммуникациях
• Конфликты как источник стресса и как его следствие
• Физиологическая устойчивость и психологическая устойчивость к стрессу
• Стресс ошибки и неудачи
• Раздражительность и агрессия на рабочем месте
• Конфликты и стресс
• Персональный Assessment (тестирование)
• Оценка преимуществ и сильных индивидуальных качеств
• Выявление и оценка способности к антистрессовой саморегуляции
• Постановка личной задачи
• Формирование антистрессовой самомотивации
  
  

6. Управление эмоциями в коммуникациях

• Навык управления стрессом

• Эмоциональный стресс: динамика и самочувствие
• Причины эмоционального стресса
• Психотехники и упражнения управления эмоциональным стрессом
• Условия и ситуации применения антистрессовых техник
• Обмен мнениями по индивидуальным приемам снижения эмоционального стресса

Практика: презентация техник по снижению эмоционального стресса

Позитивный подход в стрессовых ситуациях

• В каких случаях «работает» позитивный подход
• Принципы позитивного подхода
• Позитивный подход и оптимизм
• Само-коучинг на основе позитивного подхода
• Позитивная самооценка и удовлетворенность
• Условия и ситуации применения технологии позитивного подхода

Ответы на вопросы. Подведение итогов работы