Дата начала: уточняйте у менеджера
Формат мероприятия: тренинг
Продолжительность: 10 ак. ч.
Обучение для корпоративных клиентов согласовывается с Заказчиком.
Дата начала: уточняйте у менеджера
Формат мероприятия: тренинг
Продолжительность: 10 ак. ч.
Обучение для корпоративных клиентов согласовывается с Заказчиком.
-
Описание
Программа:
1. Что такое профессиональное выгорание на работе — признаки
- Симптомы заболевания
- Причины, по которым происходит выгорание
- Как можно избавиться от выгорания на работе
- Исследования выгорания, как заболевания
- Специалисты советуют руководителю
- Самостоятельный выход из эмоционального ступора
2. Первичная диагностика психологического состояния работников коллектива. Причины профессионального выгорания.
Общие причины:
- Интенсивное общение с разными людьми, в том числе негативно настроенными
- Работа в меняющихся условиях, столкновение с непредсказуемыми обстоятельствами
- Особенности жизни в мегаполисах и др.
Специфичные причины профессионального выгорания
- Проблемы профессионального характера (карьерного роста) и условий труда (недостаточный уровень з/п, состояние рабочих мест, отсутствие необходимого оборудования или препаратов для качественного и успешного выполнения своей работы)
- Специфические причины в зависимости от профессии. Причины проф. выгорания врача: воздействие пациентов и их близких, стремящихся решить свои психологические проблемы за счет общения с врачом, угроза обращений родственников больных с юридическими претензиями, исками, жалобами и др. специфические причины применительно к той или иной профессии
3. Симптомы профессионального выгорания
Психофизические симптомы профессионального выгорания работника
- Чувство постоянной, непроходящей усталости (симптом хронической усталости)
- Ощущение эмоционального и физического истощения
- Снижение восприимчивости и реактивности на изменения внешней среды (отсутствие реакции любопытства на фактор новизны или реакции страха на опасную ситуацию)
- Общая астенизация
- Частые беспричинные головные боли
- Полная или частичная бессонница
- Постоянное заторможенное, сонливое состояние
- Заметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности и др.
Социально-психологические симптомы профессионального выгорания сотрудника
- Безразличие, скука, пассивность и депрессия
- Повышенная раздражительность на незначительные, мелкие события
- Частые нервные "срывы" (вспышки немотивированного гнева или отказы от общения, "уход в себя")
- Постоянное переживание негативных эмоций, для которых во внешней ситуации причин нет
- Чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожности
- Чувство гиперответственности и постоянное чувство страха, что "не получится" или человек "не справится"
- Общая негативная установка на жизненные и профессиональные перспективы
Поведенческие симптомы профессионального выгорания работника
- Ощущение, что работа становится все тяжелее и тяжелее, а выполнять ее – все труднее и труднее
- Сотрудник заметно меняет свой рабочий режим дня
- Руководитель отказывается от принятия решений, формулируя различные причины для объяснений себе и другим
- Чувство бесполезности, неверие в улучшения, снижение энтузиазма по отношению к работе, безразличие к результатам
- Невыполнение важных, приоритетных задач и "застревание" на мелких деталях, не соответствующая служебным требованиям трата большей части рабочего времени на мало осознаваемое или не осознаваемое выполнение автоматических и элементарных действий
4. Методы профилактики синдрома выгорания
- "Тайм-ауты", отдых
- Определение краткосрочных и долгосрочных целей
- Умения и навыки саморегуляции (релаксация, идеомоторные акты, определение целей и положительная внутренняя речь для снижения уровня стресса)
- Профессиональное развитие и самосовершенствование (профессиональной информацией с коллегами – курсы повышения квалификации, конференции и пр.)
- Уход от ненужной конкуренции
- Эмоциональное общение
- Поддержание хорошей физической формы и др.
5. Управление стрессовыми ситуациями
- Стресс: психологическое понятие и физиологический смысл. Факторы стресса. Симптомы хронического стресса. Источники и признаки стресса
- Стресс в деловых коммуникациях
- Конфликты как источник стресса и как его следствие
- Физиологическая устойчивость и психологическая устойчивость к стрессу
- Стресс ошибки и неудачи
- Раздражительность и агрессия на рабочем месте
- Конфликты и стресс
- Персональный Assessment (тестирование)
- Оценка преимуществ и сильных индивидуальных качеств
- Выявление и оценка способности к антистрессовой саморегуляции
- Постановка личной задачи
- Формирование антистрессовой самомотивации
6. Управление эмоциями в коммуникациях
- Навык управления стрессом
- Эмоциональный стресс: динамика и самочувствие
- Причины эмоционального стресса
- Психотехники и упражнения управления эмоциональным стрессом
- Условия и ситуации применения антистрессовых техник
- Обмен мнениями по индивидуальным приемам снижения эмоционального стресса
Практика: презентация техник по снижению эмоционального стресса
Позитивный подход в стрессовых ситуациях
- В каких случаях «работает» позитивный подход
- Принципы позитивного подхода
- Позитивный подход и оптимизм
- Само-коучинг на основе позитивного подхода
- Позитивная самооценка и удовлетворенность
- Условия и ситуации применения технологии позитивного подхода
Ответы на вопросы. Подведение итогов работы
Программа:
1. Что такое профессиональное выгорание на работе — признаки
- Симптомы заболевания
- Причины, по которым происходит выгорание
- Как можно избавиться от выгорания на работе
- Исследования выгорания, как заболевания
- Специалисты советуют руководителю
- Самостоятельный выход из эмоционального ступора
2. Первичная диагностика психологического состояния работников коллектива. Причины профессионального выгорания.
Общие причины:
- Интенсивное общение с разными людьми, в том числе негативно настроенными
- Работа в меняющихся условиях, столкновение с непредсказуемыми обстоятельствами
- Особенности жизни в мегаполисах и др.
Специфичные причины профессионального выгорания
- Проблемы профессионального характера (карьерного роста) и условий труда (недостаточный уровень з/п, состояние рабочих мест, отсутствие необходимого оборудования или препаратов для качественного и успешного выполнения своей работы)
- Специфические причины в зависимости от профессии. Причины проф. выгорания врача: воздействие пациентов и их близких, стремящихся решить свои психологические проблемы за счет общения с врачом, угроза обращений родственников больных с юридическими претензиями, исками, жалобами и др. специфические причины применительно к той или иной профессии
3. Симптомы профессионального выгорания
Психофизические симптомы профессионального выгорания работника
- Чувство постоянной, непроходящей усталости (симптом хронической усталости)
- Ощущение эмоционального и физического истощения
- Снижение восприимчивости и реактивности на изменения внешней среды (отсутствие реакции любопытства на фактор новизны или реакции страха на опасную ситуацию)
- Общая астенизация
- Частые беспричинные головные боли
- Полная или частичная бессонница
- Постоянное заторможенное, сонливое состояние
- Заметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности и др.
Социально-психологические симптомы профессионального выгорания сотрудника
- Безразличие, скука, пассивность и депрессия
- Повышенная раздражительность на незначительные, мелкие события
- Частые нервные "срывы" (вспышки немотивированного гнева или отказы от общения, "уход в себя")
- Постоянное переживание негативных эмоций, для которых во внешней ситуации причин нет
- Чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожности
- Чувство гиперответственности и постоянное чувство страха, что "не получится" или человек "не справится"
- Общая негативная установка на жизненные и профессиональные перспективы
Поведенческие симптомы профессионального выгорания работника
- Ощущение, что работа становится все тяжелее и тяжелее, а выполнять ее – все труднее и труднее
- Сотрудник заметно меняет свой рабочий режим дня
- Руководитель отказывается от принятия решений, формулируя различные причины для объяснений себе и другим
- Чувство бесполезности, неверие в улучшения, снижение энтузиазма по отношению к работе, безразличие к результатам
- Невыполнение важных, приоритетных задач и "застревание" на мелких деталях, не соответствующая служебным требованиям трата большей части рабочего времени на мало осознаваемое или не осознаваемое выполнение автоматических и элементарных действий
4. Методы профилактики синдрома выгорания
- "Тайм-ауты", отдых
- Определение краткосрочных и долгосрочных целей
- Умения и навыки саморегуляции (релаксация, идеомоторные акты, определение целей и положительная внутренняя речь для снижения уровня стресса)
- Профессиональное развитие и самосовершенствование (профессиональной информацией с коллегами – курсы повышения квалификации, конференции и пр.)
- Уход от ненужной конкуренции
- Эмоциональное общение
- Поддержание хорошей физической формы и др.
5. Управление стрессовыми ситуациями
- Стресс: психологическое понятие и физиологический смысл. Факторы стресса. Симптомы хронического стресса. Источники и признаки стресса
- Стресс в деловых коммуникациях
- Конфликты как источник стресса и как его следствие
- Физиологическая устойчивость и психологическая устойчивость к стрессу
- Стресс ошибки и неудачи
- Раздражительность и агрессия на рабочем месте
- Конфликты и стресс
- Персональный Assessment (тестирование)
- Оценка преимуществ и сильных индивидуальных качеств
- Выявление и оценка способности к антистрессовой саморегуляции
- Постановка личной задачи
- Формирование антистрессовой самомотивации
6. Управление эмоциями в коммуникациях
- Навык управления стрессом
- Эмоциональный стресс: динамика и самочувствие
- Причины эмоционального стресса
- Психотехники и упражнения управления эмоциональным стрессом
- Условия и ситуации применения антистрессовых техник
- Обмен мнениями по индивидуальным приемам снижения эмоционального стресса
Практика: презентация техник по снижению эмоционального стресса
Позитивный подход в стрессовых ситуациях
- В каких случаях «работает» позитивный подход
- Принципы позитивного подхода
- Позитивный подход и оптимизм
- Само-коучинг на основе позитивного подхода
- Позитивная самооценка и удовлетворенность
- Условия и ситуации применения технологии позитивного подхода
Ответы на вопросы. Подведение итогов работы