0
Корзина пуста

Розничные продажи: как сделать, чтобы от вас никто не ушел без покупки

Розничные продажи: как сделать, чтобы от вас никто не ушел без покупки

7000 руб.

Выбери удобную форму обучения


Дату начала: уточняйте у менеджера

Формат мероприятия: тренинг

Продолжительность: 20 ак. ч. (2 дня)

Обучение для корпоративных клиентов согласовывается с Заказчиком/


Данный тренинг дает возможность проработать техники и методики работы с клиентами в рознице. Научиться устанавливать и поддерживать продуктивные и продолжительные отношения с клиентами.

Цели тренинга:

  • Систематизировать знания о технологии работы с покупателями
  • Повысить личную эффективность продавца
  • Усилить мотивацию к продажам
  • Приобрести практические навыки работы с клиентами


Если Вы не всегда знаете:

  • Как люди выбирают место покупки?
  • Как повлиять на выбор покупателя?
  • Как сделать так, чтобы покупатель пришел ещё раз?
  • Как определить запросы покупателя?
  • Как пользоваться техниками убеждения и внушения?
  • Как научиться слушать и понимать, что нужно покупателю?
  • Как работать с возражениями, жалобами и претензиями...

то Вам необходим этот тренинг!


Программа:


1. Особенности продаж в торговом зале

  • Показатели эффективность продажи в магазине. Из чего складывается объем продаж, и на что может влиять продавец.
  • Ролевые модели продажи в торговом зале: возможные и эффективные.
  • Этапы продажи в торговом зале.


2. Ориентация в покупателях.

  • Выгоды и «болевые точки» покупателя. Мотивы покупки и мотивы отказа от покупки. Факторы, влияющие на решение клиента.
  • Типология покупателей. Особенности взаимодействия с разными типами клиентов
  • Запланированные и импульсные покупки.
  • Что такое «лояльный покупатель», и как превратить случайного посетителя в лояльного покупателя.


3. Установление контакта с клиентом.

  • Из чего складывается первое впечатление: картинка, невербальные параметры голоса, слова.
  • «Настраиваем картинку»: внешний вид продавца-консультанта, походка, жесты, мимика, контакт глаз, социальная дистанция и взаиморасположение в пространстве.
  • Невербальные параметры голоса.
  • Что можно придумать для начала разговора кроме «Могу ли я чем-то помочь?». Разработка скриптов начала разговора.


4. Выявление потребностей.

  • Критерии выбора товара. О чем точно нужно спросить клиента, чтобы подобрать ему наилучшее решение.
  • Вопросы – самый мощный инструмент продавца. Виды вопросов и особенности их использования.
  • Как с помощью ваших вопросов клиент «продаст себе сам»?
  • Составляем базовый опросник. Отработка тактичной и эффективной работы с вопросами.
  • Основные ошибки при работе с вопросами.


5. Товар лицом. Секреты продающей презентации.

  • Как сделать «предложение, от которого нельзя отказаться»?
  • Три «Вредных Вопроса Клиента». Как рассказывать о свойствах, преимуществах и выгодах.


6. И все-таки они возражают. Что же делать?

  • Ну как же все-таки «бороться с возражениями»?
  • Алгоритм преодоления возражений
  • Создание копилки скриптов: - ответов на наиболее частые и сложные возражения.


7. Закрытие сделки

  • Как узнать, что «клиент готов»?
  • Что делать, если клиент не может решиться?
  • Как перейти к закрытию сделки?
  • Техники закрытия сделки


8. Увеличение среднего чека

  • Допродажа: когда использовать техники допродажи, что предлагать, как предлагать дополнительный товар.
  • Как еще можно увеличить средний чек.


9. Выход из контакта с клиентом

  • Как попрощаться с клиентом, чтобы ему захотелось прийти еще


10. Сложные ситуации

  • Наплыв покупателей
  • «Группа товарищей»
  • Агрессивный клиент
  • Конфликтная ситуация


В результате тренинга участники:

  • Систематизируют знания о технологиях работы с покупателями в розницу
  • Повысят эффективность работы с каждым покупателем
  • Увеличат количества успешных продаж.




Тренинг есть