Переговоры о цене и дебиторской задолженности
Дата начала: уточняйте у менеджера
Формат мероприятия: тренинг
Продолжительность: 20 ак. ч. (2 дня)
Дата начала: уточняйте у менеджера
Формат мероприятия: тренинг
Продолжительность: 20 ак. ч. (2 дня)
-
Описание
Целевая аудитория: руководители, менеджеры.
Программа:
1 день
1. Классификация долгов с позиции клиента и взыскателя.
- типология должников; стратегия работы с разными типами должников.
- причины возникновения задолженностей;
- классификация кредиторов, критерии классификации с позиции клиента;
- формирование плана действий по разработке корпоративной политике;
- полный цикл предоставления услуг по отсрочке платежа.
2. Применение мер и правил при работе с должниками.
- обеспечение обязательств;
- изучение нового и существующего клиента, оценка «факторов-риска»;
- сигналы тревоги, методы получения информации;
- сбор информации о клиентах-должниках;
- выделение ключевого клиента;
- особенности работы с клиентами из группы риска;
- система контроля реализации договоренностей.
2 день
3. Игры должников: как в них играть по своим правилам?
- уловки при работе с должниками, система ссылок;
- как воздействовать на должника, если с ним дружеские отношения;
- доводы и отговорки должников, способы работы с ними;
- способы распознавания обмана;
- управление конфликтной ситуацией;
- методы психологической защиты.
4. Алгоритм работы по телефону.
- напоминание: как говорить о неприятном?
- первый звонок по поводу просроченной задолженности;
- повторный звонок: сложные ситуации, агрессивный клиент;
- анализ результатов, выводов, разработка дальнейших действий.
Целевая аудитория: руководители, менеджеры.
Программа:
1 день
1. Классификация долгов с позиции клиента и взыскателя.
- типология должников; стратегия работы с разными типами должников.
- причины возникновения задолженностей;
- классификация кредиторов, критерии классификации с позиции клиента;
- формирование плана действий по разработке корпоративной политике;
- полный цикл предоставления услуг по отсрочке платежа.
2. Применение мер и правил при работе с должниками.
- обеспечение обязательств;
- изучение нового и существующего клиента, оценка «факторов-риска»;
- сигналы тревоги, методы получения информации;
- сбор информации о клиентах-должниках;
- выделение ключевого клиента;
- особенности работы с клиентами из группы риска;
- система контроля реализации договоренностей.
2 день
3. Игры должников: как в них играть по своим правилам?
- уловки при работе с должниками, система ссылок;
- как воздействовать на должника, если с ним дружеские отношения;
- доводы и отговорки должников, способы работы с ними;
- способы распознавания обмана;
- управление конфликтной ситуацией;
- методы психологической защиты.
4. Алгоритм работы по телефону.
- напоминание: как говорить о неприятном?
- первый звонок по поводу просроченной задолженности;
- повторный звонок: сложные ситуации, агрессивный клиент;
- анализ результатов, выводов, разработка дальнейших действий.