0
Корзина пуста

Переговоры о цене и дебиторской задолженности

Переговоры о цене и дебиторской задолженности

7000 руб.

Выбери удобную форму обучения


Дату начала: уточняйте у менеджера

Формат мероприятия: тренинг

Продолжительность: 20 ак. ч. (2 дня)

Целевая аудитория: руководители, менеджеры, коллекторы.

Программа семинара:


1 день.

1. Классификация долгов с позиции клиента и взыскателя.


- типология должников; стратегия работы с разными типами должников.

- причины возникновения задолженностей;

- классификация кредиторов, критерии классификации с позиции клиента;

- формирование плана действий по разработке корпоративной политике;

- полный цикл предоставления услуг по отсрочке платежа.


2. Применение мер и правил при работе с должниками.


- обеспечение обязательств;

- изучение нового и существующего клиента, оценка «факторов-риска»;

- сигналы тревоги, методы получения информации;

- сбор информации о клиентах-должниках;

- выделение ключевого клиента;

- особенности работы с клиентами из группы риска;

- система контроля реализации договоренностей.


2 день.

3. Игры должников: как в них играть по своим правилам?


- уловки при работе с должниками, система ссылок;

- как воздействовать на должника, если с ним дружеские отношения;

- доводы и отговорки должников, способы работы с ними;

- способы распознавания обмана;

- управление конфликтной ситуацией;

- методы психологической защиты.


4. Алгоритм работы по телефону.


- напоминание – Как говорить о неприятном?

- первый звонок по поводу просроченной задолженности;

- повторный звонок – сложные ситуации, агрессивный клиент;

- анализ результатов, выводов, разработка дальнейших действий.



Тренинг есть