0
Корзина пуста

Клиентоориентированность

7000 руб.

Выбери удобную форму обучения


Дату начала: по заявкам, уточняйте у менеджера

Формат мероприятия: тренинг

Продолжительность: 20 ак. ч. (2 дня)


Для корпоративных клиентов:


  • программа и стоимость корректируется с учетом пожеланий и возможностей организации
  • обучение в любое удобное время
  • возможен выезд тренера на территорию Заказчика






Базовый тренинг по прямым продажам (товары/услуги).


1 день

Цели:


  • формирование активной профессиональной позиции менеджеров, настроя на повышение результативности работы;
  • создание общего представления об этапах продажи, о задачах и основных техниках каждого этапа.


Направления обучения:


1. Опыт постановки индивидуальных профессиональных целей, знакомство с принципами формулирования работающих целей (конкретность, измеримость, определенность по срокам);


2. Знакомство с типологией индивидуальных стилей продаж, построенной на учете эмоциональной вовлеченности продавца и уровне его доминирования в процессе взаимодействия с клиентом, анализ сильных и слабых сторон разных стилей, определение понятия профессионализма в работе менеджера (использование опросника и групповых дискуссий);


3. Получение общего представления об этапах продажи, о задачах и основных техниках каждого этапа (технический разбор учебного видеофильма, проверочные задания).


4. Отработка навыков установления и поддержания контакта с клиентом (приветствие, учет психологической дистанции, доброжелательный настрой, наблюдение за реакциями покупателя и т.д.);


5. Способы выявления потребностей клиента (разные типы вопросов, вербальные и невербальные аспекты взаимодействия, активное слушание и т.д.) – упражнения, индивидуальные и парные задания;


2 день

Цель:


  • овладение основами профилактики и разрешения конфликтов, основы ведения телефонных переговоров


Направления обучения:


1. Понятие конфликта (противоречие целей участников взаимодействия) и разных типов выхода из конфликтного противоречия.


  • соотнесение способов регулирования конфликтов и разных типов продавцов, наработка умения распознавать в практике работы с клиентами свои способы взаимодействия и оценка их эффективности;


2. Преодоление возражений клиентов - технический разбор сюжета учебного видеофильма, упражнение в парах «Диалог с возмущенным клиентом».


  • основные правила эффективного телефонного общения, усвоение телефонного этикета
  • и приемов доверительного диалога;
  • поиск наиболее оптимальных приемов активного привлечения клиентов по телефону
  • способы повышения готовности клиента к приезду в салон.








Тренинг есть