Искусство делового письма

ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ:

1. Особенности письменной коммуникации

• Цели и задачи деловой переписки
• Критерии эффективности переписки
• Основные ошибки, допускаемые в деловой переписке

2. Построение структуры делового письма

• Алгоритм составления эффективного письма
• Планирование и распределение информации в письме
• Стандарты фраз, принятые в деловой переписке
• Построения содержательной части письма с учетом потребностей адресата
• Убеждающая структура делового письма
• Оценка легкости восприятия текста

3. Культура деловой переписки

• Распространенные ошибки культуры письма
• Правила и нормы письменного делового взаимодействия
• Психологические особенности деловой переписки
• Современный этикет делового письма

4. Стандартные виды писем

• Служебное письмо
• Письмо-просьба
• Письмо с конструктивным отказом
• Информационное письмо
• Мотивирующее письмо
• Письмо с претензией
• Письмо с плохой новостью

5. Сложные письма

• Ответ на обоснованную претензию
• Ответ на необоснованную претензию
• Извинение

6. Разбор конкретных примеров в работе сотрудников.

Формат работы:

• Мини-лекции,
• упражнения,
• ролевые игры,
• создание текстов писем различной тематики и цели,редактирование,
• анализ типичных ошибок,
• обратная связь.