Поиск по каталогу

Розничные продажи: как сделать, чтобы от вас никто не ушел без покупки

7000 руб.

В корзину

Данный тренинг дает возможность проработать техники и методики работы с клиентами в рознице. Научиться устанавливать и поддерживать продуктивные и продолжительные отношения с клиентами.

Формат мероприятия: тренинг


Продолжительность обучения: 1 день (10 ак.ч.)


Дата начала обучения: 21 сентября 2017 г.


Обучение для корпоративных клиентов согласовывается с Заказчиком


Если Вы не всегда знаете:


  • Как люди выбирают место покупки
  • Как повлиять на выбор покупателя
  • Как сделать так, чтобы покупатель пришел ещё раз
  • Как определить запросы покупателя
  • Как пользоваться техниками убеждения и внушения
  • Как научиться слушать и понимать, что нужно покупателю
  • Как работать с возражениями, жалобами и претензиями


То Вам необходим этот тренинг!


Цели тренинга:


  • Систематизировать знания о технологии работы с покупателями
  • Повысить личную эффективность продавца
  • Усилить мотивацию к продажам
  • Приобрести практические навыки работы с клиентами


Программа:


Часть 1. Особенности продаж в торговом зале


  • Показатели эффективность продажи в магазине. Из чего складывается объем продаж, и на что может влиять продавец.
  • Ролевые модели продажи в торговом зале: возможные и эффективные.
  • Этапы продажи в торговом зале.


Часть 2. Ориентация в покупателях.


  • Выгоды и «болевые точки» покупателя. Мотивы покупки и мотивы отказа от покупки. Факторы, влияющие на решение клиента.
  • Типология покупателей. Особенности взаимодействия с разными типами клиентов
  • Запланированные и импульсные покупки.
  • Что такое «лояльный покупатель», и как превратить случайного посетителя в лояльного покупателя.


Часть 3. Установление контакта с клиентом.


  • Из чего складывается первое впечатление: картинка, невербальные параметры голоса, слова.
  • «Настраиваем картинку»: внешний вид продавца-консультанта, походка, жесты, мимика, контакт глаз, социальная дистанция и взаиморасположение в пространстве.
  • Невербальные параметры голоса.
  • Что можно придумать для начала разговора кроме «Могу ли я чем-то помочь?». Разработка скриптов начала разговора.


Часть 4. Выявление потребностей.


  • Критерии выбора товара. О чем точно нужно спросить клиента, чтобы подобрать ему наилучшее решение.
  • Вопросы – самый мощный инструмент продавца. Виды вопросов и особенности их использования.
  • Как с помощью ваших вопросов клиент «продаст себе сам»?
  • Составляем базовый опросник. Отработка тактичной и эффективной работы с вопросами.
  • Основные ошибки при работе с вопросами.


Часть 5. Товар лицом. Секреты продающей презентации.


  • Как сделать «предложение, от которого нельзя отказаться»?
  • Три «Вредных Вопроса Клиента». Как рассказывать о свойствах, преимуществах и выгодах.


Часть 6. И все-таки они возражают. Что же делать?


  • Ну как же все-таки «бороться с возражениями»?
  • Алгоритм преодоления возражений
  • Создание копилки скриптов: - ответов на наиболее частые и сложные возражения.


Часть 7. Закрытие сделки


  • Как узнать, что «клиент готов»?
  • Что делать, если клиент не может решиться?
  • Как перейти к закрытию сделки?
  • Техники закрытия сделки


Часть 8. Увеличение среднего чека


  • Допродажа: когда использовать техники допродажи, что предлагать, как предлагать дополнительный товар.
  • Как еще можно увеличить средний чек.


Часть 9. Выход из контакта с клиентом


  • Как попрощаться с клиентом, чтобы ему захотелось прийти еще


Часть 10. Сложные ситуации


  • Наплыв покупателей
  • «Группа товарищей»
  • Агрессивный клиент
  • Конфликтная ситуация



При участии двух и более сотрудников от одной компании предоставляются скидки по оплате: 2 человека – 5%, 3 человека и более – 10%.


В результате тренинга участники:


  • Систематизируют знания о технологиях работы с покупателями в розницу
  • Повысят эффективность работы с каждым покупателем
  • Увеличат количества успешных продаж.


Для корпоративных клиентов желательна предварительная подготовка для адаптации программы тренинга с учётом специфики работы, проблемных зон и пожеланий организации-заказчика.



По завершению тренинга выдается сертификат участия.


Количество человек в учебной группе – от 5 до 15 человек.

Нет комментариев

Добавить комментарий