:format(webp):no_upscale():upscale()/s.siteapi.org/10e443d1f32e6ed.ru/img/ssvjkh0aa6ssc84g480800gw4gckww "Администратор отеля")
:format(webp):upscale()/s.siteapi.org/10e443d1f32e6ed.ru/img/ssvjkh0aa6ssc84g480800gw4gckww)
Дата начала: по заявкам
Формат мероприятия: практический курс
Продолжительность обучения: 72 ак.ч.
| Формат | Стоимость за 1 чел. |
|
Индивидуальное очное обучение |
от 36 000 руб. |
|
Очно-заочное обучение в группе с ДОТ |
от 25 000 руб. |
|
Дистанционное обучение |
от 19 000 руб. |
Дата начала: по заявкам
Формат мероприятия: практический курс
Продолжительность обучения: 72 ак.ч.
| Формат | Стоимость за 1 чел. |
|
Индивидуальное очное обучение |
от 36 000 руб. |
|
Очно-заочное обучение в группе с ДОТ |
от 25 000 руб. |
|
Дистанционное обучение |
от 19 000 руб. |
-
Описание
ПРОГРАММА
Тема 1. Нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность средств размещения.
Тема 1.1 Положение о классификации средств размещения
Тема 1.2 Правила предоставления гостиничных услуг
Тема 2 Технология и методы обслуживания клиентов.
Тема 2.1 Стандарты сервиса: Правила общения с гостями, профессиональная этика, создание атмосферы гостеприимства.
Тема 2.2 Информирование и выполнение запросов гостей по услугам в гостиничном комплексе
Тема 3. Бронирование, прием, регистрация и размещение гостей.
Тема 3.1 Правила бронирования номеров в гостиницах и иных средствах размещения.
Тема 3.2 . Встреча, регистрация и размещение гостей при заселении в гостиничный комплекс или иное средство размещения
Тема 3.3. Регистрация выезда гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения
Тема 4. Планирование и организация деятельности сотрудников службы размещения.
Тема 4.1 Подготовка рабочих мест и распределение работы сотрудников службы приема и размещения
Тема 4.2 Координация работы сотрудников службы приема и размещения по встрече, регистрации, размещению и выезду гостей
Тема 5. Профессиональная этика и стандарты общения персонала гостиницы с клиентами.
Тема 5.1. Клиентоориентированный сервис. Работа с жалобами
Тема 5.2. Соблюдение санитарных норм и правил внутреннего распорядка.
Итоговая аттестация.
ПРОГРАММА
Тема 1. Нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность средств размещения.
Тема 1.1 Положение о классификации средств размещения
Тема 1.2 Правила предоставления гостиничных услуг
Тема 2 Технология и методы обслуживания клиентов.
Тема 2.1 Стандарты сервиса: Правила общения с гостями, профессиональная этика, создание атмосферы гостеприимства.
Тема 2.2 Информирование и выполнение запросов гостей по услугам в гостиничном комплексе
Тема 3. Бронирование, прием, регистрация и размещение гостей.
Тема 3.1 Правила бронирования номеров в гостиницах и иных средствах размещения.
Тема 3.2 . Встреча, регистрация и размещение гостей при заселении в гостиничный комплекс или иное средство размещения
Тема 3.3. Регистрация выезда гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения
Тема 4. Планирование и организация деятельности сотрудников службы размещения.
Тема 4.1 Подготовка рабочих мест и распределение работы сотрудников службы приема и размещения
Тема 4.2 Координация работы сотрудников службы приема и размещения по встрече, регистрации, размещению и выезду гостей
Тема 5. Профессиональная этика и стандарты общения персонала гостиницы с клиентами.
Тема 5.1. Клиентоориентированный сервис. Работа с жалобами
Тема 5.2. Соблюдение санитарных норм и правил внутреннего распорядка.
Итоговая аттестация.
Удалить товар
Вы точно хотите удалить выбранный товар? Отменить данное действие будет невозможно.