Администратор отеля

Дата начала: по заявкам

Формат мероприятия: практический курс

Продолжительность обучения: 72 ак.ч.

Формат	Стоимость за 1 чел.
Индивидуальное очное обучение	от 36 000 руб.
Очно-заочное обучение в группе с ДОТ	от 25 000 руб.
Дистанционное обучение	от 19 000 руб.

25 000 ₽

Дата начала: по заявкам

Формат мероприятия: практический курс

Продолжительность обучения: 72 ак.ч.

Формат	Стоимость за 1 чел.
Индивидуальное очное обучение	от 36 000 руб.
Очно-заочное обучение в группе с ДОТ	от 25 000 руб.
Дистанционное обучение	от 19 000 руб.

Описание

ПРОГРАММА

Тема 1. Нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность средств размещения.

Тема 1.1 Положение о классификации средств размещения

Тема 1.2 Правила предоставления гостиничных услуг

Тема 2 Технология и методы обслуживания клиентов.

Тема 2.1 Стандарты сервиса: Правила общения с гостями, профессиональная этика, создание атмосферы гостеприимства.

Тема 2.2 Информирование и выполнение запросов гостей по услугам в гостиничном комплексе

Тема 3. Бронирование, прием, регистрация и размещение гостей.

Тема 3.1 Правила бронирования номеров в гостиницах и иных средствах размещения.

Тема 3.2 . Встреча, регистрация и размещение гостей при заселении в гостиничный комплекс или иное средство размещения

Тема 3.3. Регистрация выезда гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения

Тема 4. Планирование и организация деятельности сотрудников службы размещения.

Тема 4.1 Подготовка рабочих мест и распределение работы сотрудников службы приема и размещения

Тема 4.2 Координация работы сотрудников службы приема и размещения по встрече, регистрации, размещению и выезду гостей

Тема 5. Профессиональная этика и стандарты общения персонала гостиницы с клиентами.

Тема 5.1. Клиентоориентированный сервис. Работа с жалобами

Тема 5.2. Соблюдение санитарных норм и правил внутреннего распорядка.

Итоговая аттестация.

ПРОГРАММА

Тема 1. Нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность средств размещения.

Тема 1.1 Положение о классификации средств размещения

Тема 1.2 Правила предоставления гостиничных услуг

Тема 2 Технология и методы обслуживания клиентов.

Тема 2.1 Стандарты сервиса: Правила общения с гостями, профессиональная этика, создание атмосферы гостеприимства.

Тема 2.2 Информирование и выполнение запросов гостей по услугам в гостиничном комплексе

Тема 3. Бронирование, прием, регистрация и размещение гостей.

Тема 3.1 Правила бронирования номеров в гостиницах и иных средствах размещения.

Тема 3.2 . Встреча, регистрация и размещение гостей при заселении в гостиничный комплекс или иное средство размещения

Тема 3.3. Регистрация выезда гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения

Тема 4. Планирование и организация деятельности сотрудников службы размещения.

Тема 4.1 Подготовка рабочих мест и распределение работы сотрудников службы приема и размещения

Тема 4.2 Координация работы сотрудников службы приема и размещения по встрече, регистрации, размещению и выезду гостей

Тема 5. Профессиональная этика и стандарты общения персонала гостиницы с клиентами.

Тема 5.1. Клиентоориентированный сервис. Работа с жалобами

Тема 5.2. Соблюдение санитарных норм и правил внутреннего распорядка.

Итоговая аттестация.

Описание