Менеджер по туризму

Курс предназначен: для начинающих менеджеров, не имеющих опыта работы, для выпускников средних и высших образовательных учреждений по специальности «Туризм», для молодых предпринимателей и для всех, кто хочет попробовать себя в сфере туризма.

Программа (основные разделы):

1. Основы деятельности туристической фирмы

• Правовые основы индустрии туризма и гостеприимства. Государственное
• регулирование туристской деятельности.
• Структура туристического предприятия. Внутренние документы , регламентирующие деятельность.
• Требования к офису. Правила оформления, учета и хранения туристской документации;
• Особенности туриндустрии. Схема выездного, въездного, внутреннего туризма. Турагенство и туроператор как участники туристического процесса;
• Основные понятия и система международных обозначений в туруслугах;
• Виды гостиничного рынка. Классификация гостиниц.
  

2. Конъюнктура рынка услуг туризма и гостеприимства

• Структура спроса и предложения в сфере зарубежного туризма. Наиболее популярные направления зарубежного туризма и основные туроператоры по направлениям;
• Виды отдыха. Особенности экскурсионных программ, принимающая сторона;
• Структура спроса и предложения в сфере внутреннего туризма. Наиболее популярные направления внутреннего туризма и основные туроператоры по направлениям;
• Гостиничный фонд, средства размещения туристов в России;
• Структура спроса и предложения в сфере въездного туризма. Наиболее популярные направления въездного туризма и основные туроператоры по направлениям;
• Гостиничный фонд, средства размещения туристов в Ярославской области и регионе Золотого Кольца России.

3. Формирование туристического продукта

• Тур - основной продукт туристической деятельности. Требования к содержанию турпродукта. Техника планирования турпродукта. Калькулирование стоимости турпакета;
• Техника продвижения турпродукта. Составление и распространение рекламных материалов. Работа на специализированных выставках;
• Система взаиморасчетов. Система финансового контроля. Обеспечение сохранности денежных средств и документов

4. Организация продажи туристического продукта

• Организация бронирования и оформления услуг. Техника работы с базами данных операторов и компьютерными системами бронирования. Оформление сделки продавец-покупатель. Контроль послепродажного обслуживания;
• Паспортно-визовые вопросы. Порядок оформления и получения выездных виз. Шенгенская виза. Безвизовый или упрощенный въезд в страну.

5. Работа с клиентами

• Технологии продаж.
• Работа с клиентом.
• Работа с жалобами клиента.