Активные продажи

Программа: 

1. Основные этапы переговоров продаж.

• Подготовка
• Установление контакта
• Определение потребностей
• Презентация продукции
• Преодоление возражений
• Завершение сделки

2. Техники переговоров.

• От умения задавать правильные вопросы до конструктивных шаблонов
• Взаимодействие с клиентом
• Каковы самые эффективные техники работы с клиентом
• Приемы вхождения в контакт, установление отношений и выхода из контакта
• Техники активного слушанья и их роль в продажах. Исключение ошибок приема / передачи информации
• Управление разговором
• Приемы аргументации. Методы построения и усиления аргументаций
  

3. Переговорный процесс.

• Как действительно управлять переговорами (а не плыть по течению, создаваемому клиентом) и за счет этого продавать больше остальных.

4. Выявление потребностей и интересов клиента.

• Выявление мотивов (понятия мотивов и потребностей).
• Техника задавания вопросов СПИН (задача выявить, подвести к решению покупки).

5. Алгоритм работы с возражениями.

• Диагностика возражений.
• Виды возражений.
• Работа с возражениями: техника «5 шагов»
• Методы и техники работы с возражениями

6. Взаимодействие с «недовольным клиентом».

• Бесконфликтные ответы на возражения и недовольства клиентов.
• Работа с жалобами.
• Управление эмоциями в проблемных ситуациях.
• Сохранение доброжелательных отношений.

В результате тренинга участники:

• Повысят умение налаживать контакт и результативно вести переговоры
• Снизят потери времени при коммуникациях и увеличат количество клиентов
• Увеличат количество успешных переговоров

Участники будут успешно выстраивать взаимоотношения с клиентами для получения гарантированных результатов по доведению процесса продажи до сделки:

• Преодоления дискомфорта при работе с возражениями
• Готовности к возможным видам возражений со стороны клиентов
• Умения контролировать процесс продаж
• Владения полным алгоритмом действий по работе с возражениями